Wil je een artikel ruilen of retourneren? We helpen je graag! Je hebt tot 30 dagen na de leveringsdatum om een beslissing te nemen. Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten of belastingen bij een omruiling. De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten en gerelateerde kosten.

Let op: bewaar altijd je verzendbewijs, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen zonder trackinginformatie.

Om een retour te verwerken, moeten artikelen ongedragen (passen mag dus wel), ongewassen en in originele staat met aangehechte labels worden geretourneerd. Producten moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking. De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:

• Ondergoed en sokken
• Artikelen die de retourtermijn van 30 dagen hebben overschreden

Producten die beschadigd of gebruikt zijn zonder voorafgaande melding aan ons supportteam, worden niet geaccepteerd en kunnen worden vernietigd.

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle individuele items, labels en de originele verpakking. Als een onderdeel ontbreekt of beschadigd is, kan de retour worden geweigerd.

1+1 en 2+1 deals: Gratis verkregen artikelen uit promoties komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

Ga naar onze Retourpagina en volg de stappen om een retourverzoek in te dienen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmaatschappij en het land van retour.

Zodra je retour is verwerkt, wordt je terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Je kunt de status volgen via onze Retourpagina.

Terugbetalingen kunnen op twee manieren worden uitgekeerd:

• Digitale cadeaubon (snelste optie: 2-3 werkdagen na verwerking)
• Oorspronkelijke betaalmethode (meestal 7-10 werkdagen)

Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Ruilen is afhankelijk van productbeschikbaarheid. Als een artikel niet op voorraad is, zullen we contact met je opnemen om een alternatief te bespreken. Wij dekken de verzendkosten voor het vervangende artikel.

Zodra je retourzending door ons is ontvangen, verwerken we je retour binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt je ruilverzoek binnen enkele dagen uitgevoerd. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra je nieuwe bestelling is verzonden.

Neem contact met ons op om te kijken naar alternatieve oplossingen, zoals een terugbetaling of store credit.

Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen. Dit is een code van vier cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpen we via de klantenservice graag verder.

Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen wij direct contact met je op. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals een ander product, winkeltegoed of een andere optie.

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Ons team beoordeelt je verzoek en kiest de beste oplossing.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin je je pakket zonder opgaaf van reden kunt retourneren. De 30 dagen gaan in op de dag dat je het pakket ontvangt. Let op: de retourzending moet binnen deze 30 dagen naar ons teruggestuurd worden.

Als retourneren niet mogelijk is, bieden wij de optie om het product om te ruilen of een winkeltegoed te ontvangen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.